Retours et remboursements de serre

Ouvrez votre espace client chez le vendeur et repérez la commande concernée.
Signalez clairement votre décision de vous rétracter, en suivant les indications proposées dans cet espace.
Préparez le produit et ses éléments, puis organisez le renvoi selon les modalités du vendeur. Conservez une trace de votre démarche et de l’envoi.

Délai de rétractation et exceptions

Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. Vous n’avez pas à motiver votre décision. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire : utilisez l’espace client du vendeur pour déclarer votre rétractation et consulter ses consignes de retour.

Ce droit connaît des exceptions prévues par la loi. Il ne s’applique notamment pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Il peut aussi être écarté pour un bien descellé qui ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Ces exceptions dépendent de la nature exacte de l’article : ouvrir l’emballage d’une structure ou d’un accessoire de serre ne suffit pas, à lui seul, à exclure la rétractation.

Préparer la serre ou l’équipement

Avant le renvoi, vérifiez que le produit est complet. Pour une serre ou un châssis, rassemblez les pièces de structure, les éléments de couverture et les fixations prévus avec le modèle. Pour un chauffage ou un système de ventilation, joignez les accessoires et la notice reçus. Protégez soigneusement les pièces longues ou fragiles afin qu’elles ne se déforment pas pendant le transport.

Conservez l’emballage d’origine si vous le pouvez : il peut faciliter la protection des éléments, mais son absence n’annule pas automatiquement le droit de rétractation. Vous pouvez examiner le produit comme cela serait nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques. En revanche, une utilisation ou une mise en service allant au‑delà de cette vérification peut entraîner une dépréciation prise en compte dans le remboursement.

Remboursement par le vendeur

Le vendeur traite la demande et effectue le remboursement selon les règles applicables et les modalités de l’offre. Si l’état du produit révèle une manipulation dépassant une vérification normale, le vendeur peut tenir compte de la perte de valeur. Pour toute question sur l’avancement de la demande ou sur les consignes de renvoi, consultez l’espace client du vendeur.

Si le produit présente un défaut

Une pièce manquante, une structure endommagée ou un appareil électrique qui ne fonctionne pas relève d’un défaut, et non d’un simple changement d’avis. Signalez le problème au service après-vente du vendeur depuis votre espace client, en décrivant ce que vous constatez et en suivant les indications reçues. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité, due par le vendeur, s’applique pendant deux ans. La garantie contre les vices cachés reste également prévue par la loi.

Pour une question sur le choix ou l’utilisation d’un équipement, la rédaction vous répond depuis la page Contact. Vous pouvez aussi consulter les conseils de la rubrique Sous Abri.

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Dernière mise à jour : 23 octobre 2026